Kontakt und Support bei Doggy Casino

Sie erreichen unser Team Tag und Nacht, auch an Wochenenden und Feiertagen. Ob Frage zu einer Auszahlung, Problem beim Login oder Unsicherheit bei einem Bonus: Wir antworten schnell, konkret und auf Deutsch.

So erreichen Sie uns jederzeit

Live Chat rund um die Uhr

Der Live Chat ist unser schnellster Kanal und 24 Stunden am Tag besetzt, an sieben Tagen pro Woche. Öffnen Sie das Chatfenster über das Chat Symbol unten rechts auf jeder Seite unserer Website. Nach dem Öffnen verbinden wir Sie in der Regel in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Geben Sie am Anfang direkt Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen an, dann entfallen Rückfragen und Sie erhalten zügig eine Lösung.

E Mail an unseren Support

Schreiben Sie uns eine E Mail an [email protected], wenn Ihr Anliegen umfangreicher ist oder Sie Dokumente anhängen möchten. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden, meistens bereits nach zwei bis vier Stunden. Nutzen Sie für die schnellste Bearbeitung die E Mail Adresse, mit der Ihr Konto registriert ist, und beschreiben Sie das Problem mit Datum, Betrag und gegebenenfalls der Transaktionsnummer.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto und Verifizierung

Vor der ersten Auszahlung führen wir die Identitätsprüfung durch. Dafür brauchen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und einen Zahlungsnachweis. Senden Sie die Dokumente direkt über die Verifizierungsseite in Ihrem Profil hoch, dann prüfen wir sie meist innerhalb von 48 Stunden. Sie erreichen uns jederzeit, wenn der Status unklar bleibt oder ein Dokument abgelehnt wurde.

Einzahlungen und Auszahlungen

Wir unterstützen Sie bei allen Zahlungsfragen: Einzahlungen ab 20 EUR per Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Google Pay, SEPA oder Bitcoin. Auszahlungen starten bei 30 EUR, werden ohne Gebühren bearbeitet und sind höchstens 5000 EUR pro Tag möglich. Die Bearbeitung dauert bis zu 24 Stunden. Kommt eine Zahlung nicht an, halten Sie Datum, Betrag und die Transaktionsnummer bereit, dann klären wir den Fall direkt im Chat.

Technik, Bonus und Spielerschutz

Lädt ein Spiel nicht, meldet die Seite einen Fehler oder stockt die mobile Ansicht, beschreiben Sie uns den Ablauf mit Browser, Gerät und Uhrzeit. Zu Bonusfragen beantworten wir alle Details zum Willkommensbonus von 200 Prozent bis zu 5000 EUR inklusive 300 Freispielen mit dem Code DOGGY, zu den Umsatzbedingungen von 40x sowie zur Gültigkeit von 14 Tagen.

Bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen helfen wir ebenfalls unverzüglich. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und eine Spielpause ein. Zusätzlich erreichen Sie die kostenlose Beratung der BZgA unter check-dein-spiel.de sowie die Glücksspielsucht Hotline 0800 1 37 27 00.

Das prüfen Sie vor der Kontaktaufnahme

Drei kurze Checks sparen Zeit

Viele Anliegen klären Sie in unter zwei Minuten selbst. Gehen Sie vor dem Schreiben kurz diese drei Punkte durch:

Prüfen Sie zuerst den FAQ Bereich unter doggycasino.com.de/faq. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Einzahlungen, Boni, Verifizierung und Auszahlungen. Sehen Sie danach in Ihrem Profil unter Verifizierung nach, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch ausstehen. Werfen Sie zuletzt einen Blick auf Ihre Transaktionsübersicht im Konto, dort sehen Sie den Status jeder Einzahlung und Auszahlung mit Datum und Betrag.

• FAQ unter doggycasino.com.de/faq für Standardfragen
• KYC Status im Profil unter Verifizierung
• Transaktionsverlauf im Konto mit Status jeder Zahlung

Halten Sie diese Angaben bereit

Je vollständiger Ihre ersten Angaben sind, desto schneller können wir helfen. Nennen Sie uns im Chat oder in der E Mail Ihren Benutzernamen, die registrierte E Mail Adresse und je nach Anliegen den Betrag, das Datum, die Zahlungsmethode und die Transaktionsnummer. Bei technischen Problemen helfen Screenshots, bei Bonusfragen der Name der Aktion.

Firma und Postanschrift

Für formelle Korrespondenz, Beschwerden im Sinne der Lizenzbedingungen oder Dokumente per Post erreichen Sie uns unter folgender Anschrift: Moin Gaming B.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg Z/N, Willemstad, Curaçao. Doggy Casino wird seit der Gründung 2024 von Moin Gaming B.V. betrieben und unterhält eine Lizenz der Aufsichtsbehörde von Curaçao. Briefe mit Zeitstempel zählen als Eingang, eine Antwort erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen an die angegebene Rücksendeadresse.

Medien und Partner erreichen uns hier

Presseanfragen, Interviews und Medienmaterial senden Sie an [email protected]. Für Kooperationen, Affiliate Partnerschaften und geschäftliche Anliegen ist [email protected] die richtige Adresse. Unsere Marketing Abteilung antwortet auf beide Postfächer in der Regel innerhalb von drei Werktagen. Support Anfragen über diese Adressen landen nicht im Spielersupport, nutzen Sie dafür bitte den Live Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, an sieben Tagen pro Woche besetzt.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir arbeiten mit zwei Kanälen, damit keine Anfrage verloren geht: Live Chat für schnelle Fragen und [email protected] für umfangreichere Anliegen mit Dokumentenanhängen.

Wie lange dauert eine Antwort per E Mail?

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meistens bereits nach zwei bis vier Stunden. Nutzen Sie dafür die E Mail Adresse Ihres Spielerkontos.

Welche Dokumente brauche ich für die Verifizierung?

Ein Ausweisdokument, ein Adressnachweis und ein Zahlungsnachweis für die genutzte Zahlungsmethode. Laden Sie alle drei direkt im Profil unter Verifizierung hoch, wir prüfen sie meist innerhalb von 48 Stunden.